Procurada pela reportagem o banco afirmou: "com relação à Ação Civil Pública, a Caixa foi citada e, se necessário, providenciará sua defesa nos autos".

Caso o BC comprove que o dano não foi causado por dispositivo antifurto, o banco providenciará a troca da cédula.

A empresa afirmou que providenciará reacomodações sem cobrança das taxas previstas e vai reembolsar integralmente os passageiros preferirem cancelar a viagem.