Depois das investigações, a constatação da agência foi de que a empresa não causava a falha com essa intenção deliberada, mas o órgão identificou que a operadora descumpria os indicadores de qualidade e o Código de Defesa do Consumidor.

Segundo Villalba, a companhia se comprometeu agora a cumprir com a legislação trabalhista, depois de o Ministério da Justiça afirmar que a companhia descumpria "vários artigos" do Código do Trabalho.

O Estado afirma que não descumpria a legislação, pois se baseava em critérios do Tribunal de Contas do Estado.